Dit boekwerk kreeg ik van Marian uit de nalatenschap van Ton.
Voor de kenners: het is De BIJBEL voor de toen modernere Kwaliteitmedewerkers en veegde de vloer aan met wat bij Fokker destijds gebruikelijk was: De Controleur die met spiegel, zaklamp en vergrootglas probeerde de kwaliteit het product in te inspecteren.
Het boek van Ton is alweer de derde druk van 1981 en telt ruim 850 pagina's waar je ook vandaag de dag nog wat aan hebt...
Ik was zelf ook al in het bezit van een exemplaar maar dat is dan de eerste druk uit 1961 met slechts 627 pagina's en nog gedrukt op slecht naoorlogs papier...maar wel degelijk met dezelfde intenties geschreven door A.V. Feigenbaum.
Ik ruil mijn exemplaar graag in voor dat van Ton, misschien heb ik het ooit nog eens nodig als ergens om een oplossing voor een Quality Problem wordt gezocht.
Op het schutblad prijkt in Ton's karakteristieke handschrift zijn Ex-libris: Ton Bosman Tel 020-6412851, Nee makker ik kan je niet meer bellen, maar bedankt voor deze postume update van onze gezamenlijke leermeester......
links het TON-Boek, rechts het BRAM-Boek
Armand Feigenbaum
De naam Armand Feigenbaum en de term Total Quality Control (=kwaliteitsbeheersing) zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Feigenbaum was namelijk de man die dit concept ontwikkelde.
Hij definieert Total Quality als volgt:
Een Total Quality-systeem (=integraal kwaliteitszorgsysteem) is een systeem dat de hele cyclus van tevredenheid van de klant omvat; vanaf de interpretatie van zijn behoeften voordat het product wordt besteld, via de levering van een product of dienst tegen een economische prijs, tot aan zijn mening over het product nadat hij het een bepaalde tijd heeft gebruikt.
Kwaliteit begint en eindigt dus bij de klant.
Daartussen spelen veel mensen en functies een rol, denk daar maar eens aan terug als het door jullie gekochte product niet blijkt te doen wat je er van verwachtte.....
Geen opmerkingen:
Een reactie posten